Política de reembolso

En KYRO JOYERÍA, nuestro compromiso es brindar piezas de alta calidad en oro laminado de 18K que superen las expectativas de nuestros clientes. Nuestra política de postventa se rige estrictamente por el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), garantizando transparencia y justicia en cada proceso.

1. Cobertura y Vigencia de la Garantía

Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de siete (7) años a partir del momento de la entrega física del producto. Esta garantía asegura la integridad de la pieza frente a errores de origen.

La garantía cubre exclusivamente:

  • Defectos de fabricación: Fallas estructurales internas de la joya.

  • Desprendimiento anormal: Casos donde el laminado de oro presente fallas de adherencia no vinculadas al desgaste químico o físico externo.

  • Componentes técnicos: Fallas en sistemas de cierre, broches o herrajes que impidan el uso correcto del artículo, siempre que sean atribuibles al proceso de producción.

Exclusiones de la garantía (No aplica si):

  • Uso indebido: Daños causados por contacto con agentes corrosivos (perfumes, lociones, cremas, cloro, agua de mar o sudoración con pH altamente ácido).

  • Mantenimiento externo: Manipulación, soldadura o reparación realizada por terceros o talleres ajenos a KYRO JOYERÍA. Cualquier cambio que altere las condiciones originales en las que fue vendido el producto invalida la posibilidad de hacer efectiva la garantía.

  • Desgaste natural: Rayones, abolladuras por golpes, pérdida de brillo por falta de limpieza o el desgaste lógico del uso diario.

  • Higiene y humedad: Piezas expuestas a humedad excesiva o almacenadas de forma inadecuada.

  • Preferencia de diseño o talla: La garantía no cubre cambios por insatisfacción estética, elección incorrecta de talla por parte del cliente o cambios de opinión sobre el modelo una vez realizada la compra.

  • Limitación por rotura de estructura: Se establece un periodo de cobertura máximo de dos (2) meses para daños relacionados con la ruptura de la pieza. Una vez transcurrido este tiempo, cualquier daño estructural se presume derivado de tensiones externas, fricción o manipulación, por lo cual no estará sujeto a garantía.

  • Limitación en tejidos e hilos: Debido a que agentes químicos como el cloro y desinfectantes, o la fricción constante, alteran la resistencia de los componentes textiles, el tejido de las pulseras cuenta con una vigencia de garantía de dos (2) meses. Superado este plazo, la integridad del hilo no se encuentra cubierta.

2. Condición de Pago y Producto Abierto

Es política fundamental de nuestra marca que, por seguridad y control de inventario, una vez el empaque de seguridad sea abierto o el producto sea destapado por el cliente, el artículo se considera aceptado para pago. No se realizan cancelaciones de pago ni devoluciones de productos que hayan sido extraídos de su empaque original de envío, a menos que se tramite a través del proceso formal de garantía por defectos de fábrica.

3. Procedimiento para Solicitudes

Para iniciar un trámite de validación, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

  1. Contacto: Escribir un correo electrónico a kyrojoyeria@gmail.com

  2. Documentación: Adjuntar el número de pedido (o fecha de compra), fotos en alta resolución donde se aprecie claramente el defecto y una descripción detallada de la falla.

  3. Respuesta: Nuestro equipo de control de calidad emitirá una respuesta técnica en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.

4. Logística y Envío

Si la solicitud preliminar es aprobada para revisión física:

  • El cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada por nuestro centro de servicio al cliente.

  • Costos de envío: Si tras la inspección técnica se confirma que el defecto es de fabricación, KYRO JOYERÍA asumirá la totalidad de los costos de transporte. 

5. Resoluciones y Tiempos de Ley

Una vez recibida la pieza y validada la garantía, KYRO JOYERÍA procederá bajo el siguiente orden de prioridad:

  1. Reposición: Cambio del artículo por uno totalmente nuevo de la misma referencia.

  2. Saldo a favor: Emisión de un bono nota-crédito para futuras compras si el producto original está agotado.

  3. Reembolso: Devolución del dinero en los casos donde no sea posible el cambio ni el arreglo de la pieza.

De acuerdo con la ley vigente, el proceso de resolución técnica y entrega de la nueva pieza puede tardar hasta quince (15) días hábiles.

En KYRO JOYERÍA, valoramos su confianza y trabajamos para que su experiencia de lujo sea duradera y satisfactoria.